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点点客:内容、营销,社交电商的驱动力

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    2018-10-1 22:43:39 | 显示全部楼层

    点点客:内容、营销,社交电商的驱动力

    作者∣ISRS


    责编∣秋水

    各位嘉宾,各位朋友,大家上午好!我今天分享的内容是《内容、营销,社交电商的驱动力》。


    我们公司叫点点客,是一家服务了过百万商家、有近2000万合伙人、帮助商家分享卖货的企业,我们是站在背后的技术公司。


    我们服务了这么多客户之后,感觉在这个领域里面,内容是非常重要的驱动因素,我们先看目前的电商。


    大家公认的(是)目前电商很热,但是从速度上看,主要两个方面是真正的风口,一个对应的是消费升级,跨境货比较容易来中国卖,当然这几个月也有一些不同的声音,很多人说消费在升级,但是有一些层面上消费也在降级,怎么看?前两年方便面卖不动,突然这几个月方便面卖得好了,所以A股上卖方便面的公司猛涨。


    另外一块儿是社交电商,或者说社交零售,确实在猛涨。我们如果从市场上细分一下,可以从三点看到:


    第一点,传统电商的势头从今年开始似乎没那么猛了,你看今年上半年京东“6.18”增长势头突然就没那么快了,反而以拼多多为例的社交电商在猛涨,导致京东现在市值有300多亿的美金,还有一家公司微谷估值也不会低。


    第二点,我们接触很多商家,(具有)一定规模的商家听到社交电商或微商这个词的时候,其实很抵触。从去年下半年开始,或者说今年上半年开始,很多企业包括有一定规模的企业,大到民企、国企突然也在看实际上的电商是怎么事儿,甚至在这个领域里试水。


    第三点,以社交为典型的社交电商出现在世界版图里。中国很多企业确实做得比较前卫,老外基本上不太擅长做这个事儿。但是从今年开始,陆陆续续有一些国外的企业,比如有一些北美、美国、加拿大公司跟我们过来交流。如果我们在美国,在东南亚一带做类似的社交电商平台是不是行得通?有些企业有类似的平台(推)出来。


    当然他们跟我们的模式有点区别,中国的社交电商模式,很多时候强调拼团、秒杀和层级关系,在国外层级不是那么明显,更多的是把INS的流量用好,更多是网红经济,网红怎么样带货。所以,国外也有一些社交电商的苗头出来,所以社交电商这个风口,从上面可以很明显感觉到这个(社交电商)在往前走。


    几年有一个新电商的说法,以前我们的线下零售,无非是针对线下门店,本质上是为流量买单,流量越多说明这个是旺铺。后来到了传统电商,国外的亚马逊,国内的阿里巴巴、京东。所以这里面我们的商家会入驻,交广告费、入驻费,我们向这些平台付费用,其实也是购买流量。


    后来我们到了新电商,或者说新零售的阶段,它的主力应该是社交电商,或者说社交零售。流量的来源不一样了,我们是通过流量裂变的方式来获得更多流量,服务好我们的核心消费者,鼓励他去复购,鼓励他去分享,能够带来更多的流量,这也是社交电商,或者是社交的本质,也是它的魅力所在。


    社交电商或者说社交零售这个词虽然很新,但实际上这个业态出现(已经)有一段时间了。比如说之前一些做直销的企业,本质上他是具备这种社交零售的雏形,我发展一些用户,用户用得好之后发展我的同事、老同学,让他们从我这边买货。


    但是这个声音一直是长不大,没那么大,为什么这几年突然社交电商有一个突飞猛进的增长,我们感觉是技术驱动的因素。(智能)手机出现,我不需要面对面介绍一个商品,通过手机能够完全(实现)。我不需要组织培训,我在QQ群就能把这个(培训)完成,我不需要扛着货跑来跑去,我只需要分享一个链接,通过手机支付就可以了。社交电商为什么这几年有这么一个大的发展?最根本的原因还是技术进步的因素。


    点点客:内容、营销,社交电商的驱动力


    我们谈到内容营销,所谓社交影响是销售外包和服务外包,是一大批的超级个体去发光发热,他去分享然后带来转换。怎么样提升转换率?好的内容就变得非常关键。


    中世纪欧洲曾经有一个故事,说在欧洲某一个城市的核心地段,经常有一个乞丐每天在这里乞讨,下面摆一个牌子写着“我什么都看不见”,每天人来人往,也确实有人会给他钱,但是不多。突然有一天,有一个著名诗人路过这个城市,他把乞丐的牌子改了一下:“春天来了,可是我什么都看不见”。于是路过给钱的人比以前更多了。


    这就是转换率,这就是内容的力量。


    目前我们做内容营销一定要牢牢抓住以下的阵地:微信群、QQ群,朋友圈、微博,也包括视频平台,尤其是最近火热的抖音。抖音不光中国在涨,在东南亚、日本一带(也)都在涨,接下来(抖音)可能是大家做内容,做社交电商非常重要的战场。


    内容是我们的表现形式,无论我们是(用)文字、小视频、图片(展示),怎样在这些途径做一个最好的展示,这是非常关键的事儿。


    我们点点客的系统,人人店、到店,我们会在这里做一些思考——我们很多所谓的超级个体,他愿意把自己的东西,往外去分享,但是美国人分享能力是不一样的,在这里面分享是驱动化的,但是每个人对内容的把握能力是有限的,那么我们点点客是有一个中心化的内容系统。


    我为每个商家是打造一些高品质的内容,我的文字图片视频通过中央分发的方式,分发给一个一个的个体,来解决掉每个个体对内容的把控能力,提升你的转化率,这是第一步。


    第二步,我们引入个人创造的个体,可能我们有些商家不一定想到,但是我们的内容创造者为他创造素材。我们可以写妈妈喊你回家看月亮,我们有一个内容基地,供应给我们的商家,商家再分发给一个一个的推客,分发给一个一个的消费商,给他赋能。


    AI也是电商核心驱动因素。我们从宏观和微观两个领域,我们AI对电商的应用有很大的领域。我们有一个销售外包,要想把货卖出去,就不断在微信朋友圈,在各种工具上做分享。


    分享这个动作确实有用,但是大量分享也会导致负面效果,就是垃圾信息的泛滥,有时候会视为公害,每个人的时间会有限,每天看到一些信息是无效的信息,那怎么办?如何把大家所有的分享信息汇集在一起?我们就有一些智能推荐。告诉每个人,按你的朋友圈、你的人设,你卖面膜这个东西并不合适,你可能推一百次才会成交一次。


    你就卖一个护肤品,可能是合适的,也许你只要推广就能够成交一次。你可能不适合早上九点钟来发,按你的个人人设,你应该在晚上八点钟推效果会更好,这样降低你发信息的频率。如果大家都这样做的话,整个社会总的垃圾信息就能够有效降低下来,这是从宏观的层面。


    从微观的层面,我们很多超级个体,或者是推客、微商,有了这些内容往往会去发,发了之后到底给哪些人看?我们给商家提供智能的AI小程序,看到我哪个用户,对哪一块儿感兴趣,他是第几次看?我们系统会提醒他,这个人是第几次看了,等等这一系列方法来服务个人。


    我希望在内容和AI方面的分享对大家有所帮助,谢谢大家!





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