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客户明明对你很满意,为什么还是买了别人的东西?

  • TA的每日心情
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    2018-7-8 03:35
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    [LV.7]狂热微商大咖

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    2018-8-25 18:20:28 | 显示全部楼层


    客户:我真的很喜欢你们的产品,我觉得很有吸引力,真的很好。


    你:亲,你决定下单购买我们的产品了吗?既然你这么喜欢,可千万不要错过啊!


    客户:不好意思,我已经买了B家的。


    你:......



    客户明明对你很满意,为什么还是买了别人的东西?


    平日里有没有遇见过如此扎心的画面?客户爸爸明明对我们的产品很满意,结果一眨眼,转头就去买了竞争对手的。这世界怎么了?


    其实,在回答这个问题前,我们的微商人应该理清楚一个思路,就是满意客户≠忠诚客户。根据美国贝恩管理咨询服务公司的调查数据显示,40%对产品和服务满意的客户会投向你的竞争对手。


    而清华大学的学者曾经对国内40多个行业的390家企业的客户进行调研后,也发现绝大多数对产品满意的客户,并不是忠实客户。


    客户明明对你很满意,为什么还是买了别人的东西?


    这就意味着,我们的微商人平日里,随时会失去某些满意客户群体。同时,这也提醒我们做生意,只做满意度还不够,一定要想办法提升用户忠诚度。


    那么,如何提高用户的忠诚度?


    这里咱们可以借鉴一下国外电信公司培养忠诚客户的三个举措。


    1、提高客户的满意度

    虽然咱们前面说满意客户≠忠诚客户,但是当我们的满意度真的达到某一种程度,让客户觉得“你的产品无与伦比,这世上谁也比不上”的时候,他也必定会成为忠实客户。


    客户明明对你很满意,为什么还是买了别人的东西?


    当然,这一点大家平日里听到的、看到的文章应该也不少,所以大喵就不展开与大家讨论了。


    2、加大客户的转换成本

    这是什么意思呢?这个就是说如果客户不用你的东西,他需要付出更多的精力、时间和金钱成本,这样我们就可以把他留住。


    客户明明对你很满意,为什么还是买了别人的东西?


    举个例子,我们吐槽某个免费的软件不好用,打开时太卡了,占用内存太多......但是真当让你一年3999元去买另一个同款软件的使用权时,我们又会觉得:免费软件将就着用也还行,毕竟是免费的,要求可不能太高。我还是用这个软件吧。


    转换成本在使用时,要求我们的微商企业事先对客户的损失进行仔细的评估,选取某一个合理的指数。比如上面那个换软件的成本,如果不是3999元人民币,而是1元人民币,这样的转换成本就太低了,起不到什么大作用。


    3、提升增值服务

    增值服务,也可以叫做情感转化。因为当我们给客户“下套”,建立了程序和资金上的转换成本,增加客户离开的障碍后,后期客户不满意出现的几率也会增大。


    客户明明对你很满意,为什么还是买了别人的东西?


    这时,我们能做的工作就是提升服务,提升情感转换的成本。比如说,我们很多美业的微商企业开设有线下实体店,如果我们每一次都将某客户,带到同一个房间做美容,那么客户的好感度就会上升。


    因为客户会觉得,你们都认识我,了解我的爱好,房间里的设施也是我喜爱并习惯的,我就像在家里一样自由,这样的感觉实在太棒了。


    客户明明对你很满意,为什么还是买了别人的东西?


    这种情感的转换不会让人反感,反而在无形中加深了客户对我们的印象分和忠诚度。


    当然不同行业、不同地区以及处于不同阶段的企业,建立转换成本的方案也是不同的。因此我们的微商企业也要根据不同的方法找出自己的细分目标忠诚客户群。从而实现不同层面的转换成本。


    01
    一级阶梯忠诚

    这个阶段的忠诚,主要还是在价格层面。我们可以用价格刺激或者额外的奖励形式,如积分、赠品等手段来增加目标群里的财务收益,从而刺激他们的购买频率,这个也叫作频繁营销。


    02
    二级阶梯忠诚

    这种主要还是需要建立组织,比如说vip客户群、vvip交流群这类非正式组织,还有我们的客户档案等等,从而更好地了解消费者的欲望和需求,让我们自己的服务和产品更人性。


    客户明明对你很满意,为什么还是买了别人的东西?


    目前,很多的直销企业都已经完成了从一级阶梯到二级阶梯忠诚的转换。


    03
    三级阶梯忠诚

    这一阶梯的客户,我们需要为他们提供的是有价值的资源。比如说对于我们的微商企业而言,将这类用户转化为核心代理,或者说为他们介绍人脉资源等,借此提高转向竞争对手的成本,形成结构性的纽带。其实到了这一阶段,客户的忠诚度已经达到了顶峰。


    好了,以上就是今天大喵给大家介绍的关于如何提高用户忠诚度的建议,如果对大家有用,欢迎转发分享哦!





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