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做微商想让复购率提高80%,关键因素是......

  • TA的每日心情
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    2018-7-8 03:35
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    [LV.7]狂热微商大咖

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    2018-8-18 18:15:16 | 显示全部楼层

    任何一个微商人,都希望自己的产品复购率越高越好。而想要复购率高,我们应该先问自己三个问题:


    做微商想让复购率提高80%,关键因素是......

    1、老客户的复购多不多?


    2、我们是不是经常不断挖掘新的顾客?


    3、我们是不是没有维护老顾客?

    做微商想让复购率提高80%,关键因素是......



    “黄金250法则”中提出每个顾客身后都有250名亲朋好友,如果你赢得了一位顾客的好感,就意味着赢得了250个人的好感。


    做微商想让复购率提高80%,关键因素是......


    所以有时候,我们不能一味的只想着挖掘新顾客,重视老客户的复购率对微商人来说也是十分重要的。那么,我们具体应该如何提高复购率?


    信守承诺

    信守原则的微商才会赢得客户的信任和尊重,换来客户的再次回购。


    客户最反感的就是说到做不到,所以我们在维护客户关系时,不要轻易许诺客户,一旦许诺就要做到,我们要对自己说的话负责。举个例子,当客户询问产品是否有某种功效时,身为代理的我们如果不是很确定,千万不要为了留住客户,给予肯定的答复,我们可以稍微晚一点告诉,但一定要告诉客户准确答案。


    做微商想让复购率提高80%,关键因素是......


    如果我们给予客户错误答案后,没有满足客户的需求,那么在客户眼里,我们就变成了不讲诚信的人,这对之后的合作是十分不利的。所以在交流过程中,我们要多用“我再给您答复”、“我得申请”、“我在想想办法”等话语,给自己留出一定的余地。


    制造小惊喜

    制造小惊喜,顾名思义就是让客户感到开心,愿意持续复购。


    送礼物是一个制作惊喜的好方法,但我们需要合理选择礼物。比如说在成交之后我们送客户礼物,客户会觉得买完东西你还对我这么好,会认为我们是一个非常真诚的人,会很愿意继续购买我们的产品。


    做微商想让复购率提高80%,关键因素是......


    但是在成交之前送任何礼物,无形中都会让客户感觉我们是在贪图利益,就像谈恋爱到结婚,婚后如果大逆转,她会对你非常失望。但婚后依然对她特别好,她就会对你非常的忠诚和满意,所以说成交之后才是真正的开始。


    其中值得我们注意的是,礼物可以是新产品体验装或者一些其他的东西,比如客户生日时,她可以凭身份证获得7折的优惠,这样有利于我们培养客户的忠诚,让她下次依旧想来我们这里购买。


    售后服务

    售后服务是一次销售的最后过程,也是再销售的开始,它决定着我们复购率的大小。那么,我们应该如何做好售后服务?


    首先,我们要做到发件、物流、收件提醒。很多时候,大部分人容易忽视物流查询这个环节,往往交易成功后,仅仅是把快递单号发给客户就完事了。其实在这个阶段,如果我们每天为客户查询物流信息,截图发给客户,我们可以想象一下这样的服务带给客户的好感度有多巨大。


    做微商想让复购率提高80%,关键因素是......


    其次,在客户收货当天我们切记要及时联络客户,获取客户对产品的认可度,还要寻问客户对产品不了解的地方,耐心讲解。好的服务会让客户自觉传播给身边的朋友,达到口碑传播的效果。


    最后,我们要持续跟踪,收集反馈。在销售过程中,我们不能在交易结束后,便不再和客户联系,我们要努力变成客户的朋友,比如每逢重要的节日,我们可以给客户发一个小红包,让客户知道他在我们心中的分量,逐渐建立信任感,提升我们的口碑,让客户自愿影响他周围的人来成为我们的客户。


    复购率的重要性是不言而喻的,想要提升复购率,产品自身的建设是关键,好的服务是辅助。我们要从用户角度出发,深刻理解复购率的价值,才能在正确的阶段做出复购率应用的正确决策。

    以上就是提高复购率的方法了,如果你还有什么好的方式方法,欢迎留言私信哟!





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