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新零售:大数据助力,让用户对“体验”买单

  • TA的每日心情
    擦汗
    2018-7-8 03:35
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    [LV.7]狂热微商大咖

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    2018-4-10 18:33:39 | 显示全部楼层

    马云说:“纯电商已死,新零售已来,变革超乎我们想象!” 在未来的20年内将不再存在电子商务,只有新零售。


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    传统实体企业在经过电商的猛烈冲击后,面临转型危机;依靠着流量红利迅猛发展的电商,随着流量成本的不断提高,红利时期已经结束;而凭借低门槛、高收入在短短几年崭露头角的微商行业,也面临着低质产品带来的消费者信任危机。无论是传统企业、电商,还是微商,都面临着自身的十字路口,下一个风口究竟在哪儿?


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    其实,马云已经给出了答案——新零售


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    新零售:大数据助力,让用户对“体验”买单


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    回顾2017年,新零售已经众人皆知,无论是新零售样本盒马生鲜,还是三只松鼠的投食店、亚马逊和阿里巴巴的无人门店、社交零售的领导者拼多多、王府井百货的新零售转型、跨界新零售的微信WeStore……


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    新事物迎来大爆发,各种新场景、新体验新鲜出炉,2018年新零售已经进入实践环节。那么,新零售到底是什么呢?简单来说就是,以消费者体验为中心的数据驱动的泛零售形态。


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    在各大企业不断向新零售发展的当下,到底如何才能走上新零售道路?我们不妨学习一家成功走上新零售道路的企业——南医堂。


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    线上线下资源整合

    新零售时代,线上线下资源整合才是未来趋势。线上消费与空间分离的矛盾,消费者渴望迅速拿到下单商品的迫切愿望,线上商品服务的消费体验难获感知……这些难题都可以在线上线下资源的整合中解决。


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    新零售:大数据助力,让用户对“体验”买单


    F9 K( M- v$ d; h" _5 X: n- C) A$ m" l

    “南医堂”为了整合线上线下资源,打造了全新的线上线下一体化的“南医堂健康驿站”通过独立研发的中医人工智能舌诊检测和面部皮肤健康检测作为导入口,线下为客户提供免费中医人工智能体质检测和皮肤健康检测,线上整理数据,提供专属养生方案和皮肤健康管理方案。线上线下一体化,为客户提供了高质量的智能产品和消费体验。


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    零售数据化

    新零售的一个重要特征就是以数据驱动。在互联网逐步释放经济和社会价值的当下,消费者的数字化程度已经越来越高。借助互联网大数据,将顾客的所有支付偏好、消费路径、消费习惯、会员信息、储值信息等数据全部收集,并利用大数据整合能力,将数据进一步分析、整理,做到运营、营销、服务体验等方面的优化升级,实现价值链重塑。


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    新零售:大数据助力,让用户对“体验”买单

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    南医堂的健康驿站将线下收集而来的数据,利用大数据进行整合梳理,做客户数据沉淀。通过用户大数据挖掘,明确用户需求,从而为用户提供更精准的健康服务,为消费者量身定制一套专属的健康建议。


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    重视情感链接

    在凯度“2017中国城市新消费趋势完整报告”中显示,中国现在的主流消费者已经是更加自信的个体,西方的影响、现代生活方式和物质的丰富已经唤醒了他们的“自我意识”。他们期待在消费过程中获得心理满足与情感互动。

    新零售:大数据助力,让用户对“体验”买单

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    南医堂传扬传统中医的“望闻问切”以及健康养生文化,以传统文化为基础,与客户产生情感链接。并在线下为消费者提供全面细致的健康顾问咨询,拉近与消费者之间的关系。


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    体验式消费

    新零售的核心在于利用技术,无限逼近消费者的内心需求,最终实现“以消费者体验为中心”。新零售的范本盒马鲜生就是基于当前消费的需求特点,重新设计了一套包含“新鲜一刻”、“所想即所得”、“一站式购物模式”、“让吃变得快乐,“让做饭变成一种娱乐”四个组成部分的消费价值观,并贯彻进店,获得极好的口碑。


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    # ?( F4 S# E Z3 W0 E

    南医堂通过自创的互联网远程健康咨询体系,将传统中医“望闻问切”中的“望”和“问”使用互联网方式实施,通过线下对舌像的观望和情况描述,达到对个案体质的基本判断,后台管理系统给出中医体质调理方案,通过微信或短信形式提供精准服务,提高服务质量和体验感受。


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    新零售:大数据助力,让用户对“体验”买单


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    如果你也对这种新零售的方式产生兴趣,想将其模式运用到自己的微商事业当中,不妨和南医堂做个深度交流,会有意想不到的惊喜哦

    新零售:大数据助力,让用户对“体验”买单

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    总结一下,走向新零售道路需要从这四个方面入手:

    1. 线上线下资源整合


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    2. 零售数据化


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    3. 重视情感链接


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    4. 体验式消费


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    这四点实现的基础是保证产品质量,否则所有努力都将变成空谈。任何优秀的商业模式,都需要高质量的产品作为基础,才能赢得口碑与复购。


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